Thông tin & hướng dẫn

» Sau khi đặt tour, bạn sẽ nhận được email xác nhận cùng phương thức thanh toán; với yêu cầu thanh toán 100% chi phí dịch vụ thông qua chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin sau khi nhận được chuyển khoản.

» Trước ngày khởi hành 2 – 3 ngày, Viettrekking sẽ gửi mail cho bạn nhắc lại về chuyến đi và lịch trình, thông tin cụ thể tour đó cho bạn.

Giá dịch vụ (giá tour) đã bao gồm các chi phí trọn gói từ Hà Nội như:
» Xe cộ di chuyển trong tour.

» Chi phí ăn uống.

» Chi phí điểm nghỉ trước, trong và sau tour.

» Chi phí tắm khoáng, tắm lá dao nghỉ dưỡng sau tour.

» Và các chi phí khác trong tour…

(không bao gồm chi phí Tips cho Guide/Porter)

Như bạn cũng biết, đây là tour du lịch mạo hiểm và bạn cần phải tuân thủ nghiêm ngặt những hướng dẫn, quy tắc về an toàn của tour và HDV. TravelUp! đảm bảo tối đa sự an toàn của khách. Tuy nhiên, khách tham gia tour cũng phải có trách nhiệm về sự an toàn của chính bản thân mình cũng như các trường hợp bất ngờ xảy ra trong quá trình tham gia tour. Bản Cam kết chung sẽ được gửi tới bạn thông qua email trước chuyến đi và bạn cần ký xác nhận trên giấy trước khi tham gia tour.

– Khách báo hủy tour trước 15 ngày khởi hành: hoàn 100%

– Khách báo hủy tour trước 8 ngày khỏi hành: hoàn 50%

– Trong vòng 08 ngày tới ngày khởi hành: Khách hàng bị trừ 100% chi phí tourn

– Hoàn tiền một phần với trường hợp: Tour buộc phải hủy trong vòng 24 giờ trước chuyến đi hoặc trong thời gian diễn ra chuyến đi do các yếu tố Bất khả kháng (thiên tai, chính trị, dịch bệnh,…). Travel Up hoàn tiền cho khách hàng tương ứng với số tiền còn lại sau khi đã trừ đi các chi phí hợp lý mà Travel Up đã chi trả cho chuyến đi và phí dịch vụ tương đương 20% giá trị tour.

Bạn hoàn toàn có thể nhường booking tour của mình cho người khác. Tuy nhiên chỉ áp dụng với trường hợp thông báo cho chúng tôi ít nhất 01 ngày trước khi tour khởi hành và phải cung cấp đủ thông tin của người được nhường booking để Travel Up quản lý và mua bảo hiểm

Tát cả các trường hợp chuyển tour vui lòng báo trước ít nhất 03 ngày trước ngày khởi hành. Trong vòng 03 ngày trước ngày khởi hành nếu có bất kỳ mong muốn chuyển tour nào bạn sẽ không được bảo lưu số tiền tour Với trường hợp muốn chuyển sang một tour khác cùng thời điểm, bạn chỉ cần báo cho chúng tôi, check xem tour đó có đủ điều kiện khởi hành chưa và tham gia tour. Số tiền đặt cọc của bạn sẽ được tính vào tour đó. Với trường hợp muốn chuyển sang tour khác vào thời điểm khác, thông báo với chúng tôi để check lịch tour và xác nhận.

Hiện tại để tham gia tour, khách hàng cần được tiêm chủng ít nhất 01 mũi vaccine phòng Covid-19 (có giấy chứng nhận hoặc được hiển thị trên app PC-Covid/SSKĐT) và đến từ vùng xanh/vàng. Quy định có thể khác nhau vào từng thời điểm và từng tour điểm đến. Vui lòng liên hệ Travel Up để có thông tin chính xác nhất

Chúng tôi có bản hướng dẫn tập thể lực trước khi đi nằm trong mục “Hành trang’ dưới mỗi tour. Vui lòng tham khảo!

Xin vui lòng báo trước với chúng tôi về bất cứ vấn đề sức khoẻ nào mà bạn đang gặp phải. Chúng tôi sẽ xem xét liệu bạn có thể tham gia tour được không. Xin lưu ý rằng bạn sẽ tham gia các tour đi sâu vào trong rừng và cách xa các cơ sở y tế lớn nên vấn đề kiểm tra sức khoẻ trước khi đi là tối cần thiết.

Travel Up sẽ cử porter theo kèm bạn về đến điểm trekking ban đầu và hỗ trợ bạn trong việc quay trở lại Hà Nội hoặc thị trấn gần đó, hoặc ngủ lại tại bản nếu cần thiết.

Travel Up chỉ chuẩn bị đồ sơ cứu và các loại thuốc cơ bản như đau đầu, hạ sốt.. Nếu bạn cần sử dụng các loại thuốc đặc biệt, vui lòng mang theo bên mình. Ngoài ra, vui lòng đóng gói bất cứ loại thuốc quan trọng với bạn trong hành lý hoặc túi xách của bạn khi đi du lịch. Bạn cũng nên cho HDV biết trước về tình trạng bệnh và nơi cất thuốc của bạn đề phòng trường hợp khẩn cấp

Travel Up đã mua cho bạn gói bảo hiểm du lịch nội địa thông thường với mức bảo hiểm tối đa 70.000.000VND/vụ. Bảo hiểm không áp dụng cho khách là người nước ngoài

Tất cả khách hàng phải có chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu còn hiệu lực. Bạn sẽ phải gửi hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu cho Sale của Travelup khi làm thủ tục đăng ký tour.

Travelup có trách nhiệm cao trong việc đảm bảo, đốc thúc các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển, phòng khách sạn, nhà hàng) luôn duy trì tốt các tiêu chuẩn phục vụ của mình. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu có vấn đề phát sinh trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi vấn đề đó xuất phát trực tiếp từ nhân viên Travelup hoặc các sản sản phẩm do Travelup cung cấp.

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành. Do đó, tour được xác nhận đặt thành công chỉ khi số lượng tối thiểu được đáp ứng. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, Travelup sẽ dời ngày khởi hành sang thời điểm khác phù hợp như là một phương án dự phòng. Nếu khách hàng không chấp nhận chuyển ngày khởi hành, Travelup sẽ hoàn trả toàn bộ chi phí mà khách hàng đã thanh toán cho Travelup trước đó.

hách hàng phải làm theo hướng dẫn của hướng dẫn viên Travelup, tuân thủ các Quy tắc về trekking, tránh gây mất an toàn cho chính bản thân khách hàng hay cho người khác. Travelup sẽ không nhận hoặc chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với những du khách cố ý làm trái các quy định của pháp luật nhà nước Việt Nam.

Khách hàng phải hiểu rằng các dịch vụ Travelup cung cấp là các hoạt động du lịch khám phá mạo hiểm, đòi hỏi sự linh hoạt của hành khách về việc thay đổi lịch trình vì nhiều lý do, ví dụ như lý do thời tiết, lý do an toàn, v.v.

Lịch trình hàng ngày đã nêu chỉ mang tính chất tham khảo và không bị ràng buộc như hợp đồng. Do đó, khách hàng nên dự trù thêm vài ngày khi lên kế hoạch để không bị ảnh hưởng bởi những thay đổi bất thường.

Giá tour đã bao gồm gói Bảo hiểm du lịch trong thời gian và khu vực phát sinh tour mà Travelup cung cấp nhưng không bao gồm bảo hiểm cho rủi ro hủy tour hay các rủi ro phát sinh ngoài thời gian và khu vực diễn ra hoạt động tour của chúng tôi.

Mọi thông tin và tư vấn được cung cấp trực tiếp hoặc qua email, điện thoại liên quan đến vắc-xin, khí hậu và thời tiết, các trang thiết bị, v.v. được đưa ra với ý tốt nhằm cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho bạn để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên Travelup sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào về tính chính xác của các thông tin này.

Bạn chỉ cần click vào tour bạn muốn đăng ký trong danh mục sản phẩm của chúng tôi, tìm hiểu kỹ các thông tin về lịch trình, giá tour, sau đó để lại thông tin cá nhân bao gồm họ tên, email, số điện thoại. Nhân viên của Travel Up sẽ chủ động liên lạc lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi luôn chào đón tất cả khách hàng tham gia và tạo nên một nhóm khách ghép cho chuyến đi. Cứ yên tâm là phần lớn du khách của chúng tôi cũng đi du lịch một mình như bạn nhé!

Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành là từ 08 người. Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, khách hàng có các lựa chọn sau: 1. Tham gia một tour khác của Travel Up xuất phát cùng thời gian và đã đủ điều kiện khởi hành. Toàn bộ tiền đã chuyển của bạn sẽ được bảo lưu 2. Dời ngày khởi hành sang một thời điểm khác. Toàn bộ tiền đã chuyển của bạn sẽ được bảo lưu 3. Chấp nhận tham gia với số lượng người ít và chi phí cao hơn so với giá tour thông thường 5. Hủy tour và Travel Up sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền bạn đã chuyển

Travel Up nhận tổ chức cho đoàn riêng đi bất kỳ ngọn núi nào ở Tây Bắc hiện tại. Giá tour phụ thuộc vào số lượng người và yêu cầu đối với tour. Ngoài ra bạn nếu bạn có nhóm muốn tham gia một tour nào đó, hãy liên lạc với chúng tôi và Travel Up sẽ tuyển thêm người tham gia vào thời gian bạn muốn đi. Chúng tôi cũng có chương trình tour riêng với bất kỳ ai muốn tham gia với những yêu cầu riêng biệt. Liên hệ Travel Up để biết thêm chi tiết và thiết kế tour cho mình.

Travel Up không giới hạn số người tham gia một tour trekking, tuy nhiên thông thường chúng tôi sẽ tối ưu ở 12-14 người. Với các đoàn vượt quá 20 người/tour, Travel Up sẽ cử thêm Hướng dẫn viên để care đoàn

Kỉ lục độ tuổi tham gia cùng Travel Up là 74 tuổi với người lớn tuổi và 4 tuổi đối với trẻ em. Vậy nên hãy hiểu rằng trekking không phân biệt tuổi tác. Bạn hoàn toàn có thể chinh phục với quyết tâm và các phương án hỗ trợ phù hợp

Tour của Travel Up vẫn chạy vào các dịp lễ tết phổ biến. Tuy nhiên các dịp này giá xe và dịch vụ đi kèm thường quá tải và tăng cao nên bạn cần lên kế hoạch đặt chỗ và sắp xếp đi lại thật sớm để không bị gián đoạn tour cùng Travel Up

Chúng tôi khuyên bạn đặt chỗ càng sớm càng tốt (ít nhất 1-2 tuần trước ngày khởi hành) vì bạn sẽ nhận được các cập nhật tour thường xuyên để thuận tiện cho lịch trình của mình. Ngoài ra nên lưu ý rằng chính sách hoàn/hủy của chúng tôi chỉ hoàn 100% tiền tour cho trường hợp đặt và hủy chỗ trước 03 ngày.