Hỏi Đáp

Điều khoản và Hoàn/hủy tour

Tại sao tôi phải ký vào Bản tự nguyện tham gia?
Như bạn cũng biết, đây là tour du lịch mạo hiểm và bạn cần phải tuân thủ nghiêm ngặt những hướng dẫn, quy tắc về an toàn của tour và HDV. TravelUp! đảm bảo tối đa sự an toàn của khách. Tuy nhiên, khách tham gia tour cũng phải có trách nhiệm về sự an toàn của chính bản thân mình cũng như các trường hợp bất ngờ xảy ra trong quá trình tham gia tour. Bản tự nguyện tham gia sẽ được gửi tới bạn thông qua email trước chuyến đi và bạn cần ký xác nhận trên giấy trước khi tham gia tour. Xem bản tự nguyện tại đây: https://bit.ly/2BzS69c
Chính sách hủy tour và hoàn tiền như thế nào?
>Hoàn 100% tiền đặt cọc trong trường hợp tour bị hủy do không đủ người tham gia để tổ chức (có tham khảo ý kiến khách hàng > Hoàn 50% tiền cọc với các trường hợp - Hủy chỗ trước khi đi tour 7 ngày - Tour bị hủy sát ngày đi do các yếu tố thiên tai, chính trị,... không dự báo được > Không hoàn tiền khi hủy tour trong vòng 7 ngày trước khi khởi hành
Tôi có thể nhường vé cho người khác không ?
Bạn hoàn toàn có thể nhường booking tour của mình cho người khác. Tuy nhiên chỉ áp dụng với trường hợp thông báo cho chúng tôi ít nhất 2 ngày trước khi tour khởi hành và phải cung cấp đủ thông tin của người được nhường booking để Travel Up quản lý và mua bảo hiểm
Tôi có chuyển sang tour khác được không ?
Tát cả các trường hợp chuyển tour vui lòng báo trước ít nhất 5 ngày trước ngày khởi hành. Trong vòng 5 ngày trước ngày khởi hành nếu có bất kỳ mong muốn chuyển tour nào bạn sẽ không được bảo lưu số tiền đặt cọc Với trường hợp muốn chuyển sang một tour khác cùng thời điểm, bạn chỉ cần báo cho chúng tôi, check xem tour đó có đủ điều kiện khởi hành chưa và tham gia tour. Số tiền đặt cọc của bạn sẽ được tính vào tour đó. Với trường hợp muốn chuyển sang tour khác vào thời điểm khác, thông báo với chúng tôi để check lịch tour và xác nhận.

Sức khỏe và Y Tế

Tôi nên chuẩn bị thể lực thế nào trước khi trekking?
Chúng tôi có bản hướng dẫn tập thể lực trước khi đi nằm trong mục "Hành trang' dưới mỗi tour. Vui lòng tham khảo!
Tôi có một số vấn đề sức khỏe, liệu tôi có thể tham gia không?
Xin vui lòng báo trước với chúng tôi về bất cứ vấn đề sức khoẻ nào mà bạn đang gặp phải. Chúng tôi sẽ xem xét liệu bạn có thể tham gia tour được không. Xin lưu ý rằng bạn sẽ tham gia các tour đi sâu vào trong rừng và cách xa các cơ sở y tế lớn nên vấn đề kiểm tra sức khoẻ trước khi đi là tối cần thiết.
Trong trường hợp tôi không đủ khỏe để tiếp tục và phải quay về thì sao?
Travel Up sẽ cử porter theo kèm bạn về đến điểm trekking ban đầu và hỗ trợ bạn trong việc quay trở lại Hà Nội hoặc thị trấn gần đó, hoặc ngủ lại tại bản nếu cần thiết.
Travel Up đã chuẩn bị dụng cụ y tế gì và tôi nên mang theo gì?
Travel Up chỉ chuẩn bị đồ sơ cứu và các loại thuốc cơ bản như đau đầu, hạ sốt.. Nếu bạn cần sử dụng các loại thuốc đặc biệt, vui lòng mang theo bên mình. Ngoài ra, vui lòng đóng gói bất cứ loại thuốc quan trọng với bạn trong hành lý hoặc túi xách của bạn khi đi du lịch. Bạn cũng nên cho HDV biết trước về tình trạng bệnh và nơi cất thuốc của bạn đề phòng trường hợp khẩn cấp
Travel Up có mua bảo hiểm cho hành trình không?
Travel Up đã mua cho bạn gói bảo hiểm du lịch nội địa thông thường với mức bảo hiểm tối đa 20.000.000VND/vụ. Bảo hiểm không áp dụng cho khách là người nước ngoài

Cách thức tham gia tour

Đăng ký tham gia như thế nào?
Bạn chỉ cần click vào tour bạn muốn đăng ký trong danh mục sản phẩm của chúng tôi, tìm hiểu kỹ các thông tin về lịch trình, giá tour, sau đó để lại thông tin cá nhân bao gồm họ tên, email, sđt. Nhân viên của Travel Up sẽ chủ động liên lạc lại với bạn trong thời gian sớm nhất.
Tôi đi một mình thì có tham gia được không?
Chúng tôi luôn chào đón tất cả khách hàng tham gia và tạo nên một nhóm khách ghép cho chuyến đi. Cứ yên tâm là phần lớn du khách của chúng tôi cũng đi du lịch một mình như bạn nhé 😉
Điều kiện để khởi hành một tour là gì?
Mỗi tour phải đáp ứng số lượng khách tối thiểu để khởi hành (>7-10 người tùy vào từng tour). Trong trường hợp tour không đáp ứng được số lượng khách tối thiểu, khách hàng có các lựa chọn sau: 1. Tham gia một tour khác của Travel Up xuất phát cùng thời gian và đã đủ điều kiện khởi hành. Toàn bộ tiền đã chuyển của bạn sẽ được bảo lưu 2. Dời ngày khởi hành sang một thời điểm khác. Toàn bộ tiền đã chuyển của bạn sẽ được bảo lưu 3. Chấp nhận tham gia với số lượng người ít và chi phí lớn hơn so với giá tour thông thường 4. Tham gia tour tương tự cùng thời gian nhưng được cung cấp bởi một đơn vị khác hợp tác với Travel Up. Giá tour và dịch vụ cung cấp phụ thuộc vào đơn vị đó. Toàn bộ tiền đã chuyển của bạn được chuyển sang đơn vị cung cấp. 5. Hủy tour và Travel Up sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền bạn đã chuyển
Tôi có đoàn riêng thì Travel Up có tổ chức được không?
Travel Up nhận tổ chức cho đoàn riêng từ 7 người trở lên đi bất kỳ ngọn núi nào ở Tây Bắc hiện tại. Giá tour phụ thuộc vào số lượng người và yêu cầu đối với tour. Ngoài ra bạn nếu bạn có nhóm từ 5 người trở lên muốn tham gia một tour nào đó, hãy liên lạc với chúng tôi và Travel Up sẽ tuyển thêm người tham gia vào thời gian bạn muốn đi. Chúng tôi cũng có chương trình tour riêng với bất kỳ ai muốn tham gia với những yêu cầu riêng biệt. Liên hệ Travel Up để biết thêm chi tiết và thiết kế tour cho mình.
Tour có giới hạn số người tham gia không?
Travel Up không giới hạn số người tham gia một tour trekking, tuy nhiên thông thường chúng tôi sẽ tối ưu ở 12-14 người. Với các đoàn vượt quá 20 người/tour, Travel Up sẽ cử thêm Hướng dẫn viên để care đoàn
Trẻ em/người già có thể tham gia tour không?
Kỉ lục độ tuổi tham gia cùng Travel Up là 74 tuổi với người lớn tuổi và 4 tuổi đối với trẻ em. Vậy nên hãy hiểu rằng trekking không phân biệt tuổi tác. Bạn hoàn toàn có thể chinh phục với quyết tâm và các phương án hỗ trợ phù hợp
Tham gia tour vào các dịp lễ/tết có gì khác biệt
Tour của Travel Up vẫn chạy vào các dịp lễ tết phổ biến. Tuy nhiên các dịp này giá xe và dịch vụ đi kèm thường quá tải và tăng cao nên bạn cần lên kế hoạch đặt chỗ và sắp xếp đi lại thật sớm để không bị gián đoạn tour cùng Travel Up
Tôi nên đặt chỗ trước bao lâu?
Chúng tôi khuyên bạn đặt chỗ càng sớm càng tốt (ít nhất 2-3 tuần trước ngày khởi hành) vì bạn sẽ nhận được các cập nhật tour thường xuyên để thuận tiện cho lịch trình của mình. Ngoài ra nên lưu ý rằng chính sách hoàn/hủy của chúng tôi chỉ hoàn 50% tiền cọc cho trường hợp đặt và hủy chỗ trước 7 ngày.
Tôi có thể kiểm tra tình trạng đặt chỗ ở đâu?
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đặt chỗ của mỗi tour bằng cách: Nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi qua khung chat Facebook trên trang chủ web hoặc qua địa chỉ email travelupvn@gmail.com

Thông tin trekking chung

Tôi cần chú ý điều gì trong khi trekking?
Điều quan trọng nhất bạn cần phải nhớ, đó là TUÂN THEO sự chỉ dẫn của Hướng dẫn viên hoặc Porter. Hoạt động trekking là hoạt động khám phá có tính chất nguy hiểm và việc đi theo đoàn yêu cầu trách nhiệm của bạn đối với tính mạng, sức khỏe của mọi người và của chính bạn > TUYỆT ĐỐI KHÔNG đi một mình, luôn đi sau leader/porter đi đầu và đi trước leader/porter chốt đoàn. > Không nếm thử, chạm hoặc bóp thử các loại thực vật lạ vì chúng có thể chứa độc. > Không khiêu khích, trêu đùa người dân bản địa. Hãy tôn trọng họ!
Độ khó của các tour leo núi như thế nào?
Độ khó của tour phụ thuộc mỗi tour bạn đăng ký. Xin vui lòng kiểm tra đánh giá độ khó ở phần giới thiệu mỗi tour
Tôi có cần có kỹ năng leo núi/đu dây để tham gia không?
Bạn không cần phải là người có sẵn kỹ năng leo núi/đu dây. Chỉ cần có sự chuẩn bị tinh thần và thể lực tốt là được. Tham khảo hướng dẫn tập thể lực của chúng tôi ở phần "Hành trang" ở mỗi tour
Thời tiết trên núi như thế nào?
Thời tiết trên núi phụ thuộc nhiều vào mùa và vị trí địa lý của từng ngọn, cũng như biến động rất nhanh không theo quy luật thông thường, dẫn đến cực kỳ khó dự báo. Hãy liên hệ với chúng tôi để cập nhật rõ nhất tình hình thời tiết tại các núi. Vào buổi sáng sớm và đêm nhiệt độ trung bình là 10-15°C, trong quá trình trekking sẽ khoảng 15-22°C. Mùa đông sẽ giảm ít nhất 3-4 độ so với thông thường. Hãy tham khảo kỹ thông tin chuẩn bị đồ của chúng tôi
Tôi sẽ phải đi bộ quãng đường bao xa
Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào việc bạn sẽ tham gia tour nào. Xin vui lòng tham khảo thông tin trong phần lịch trình mỗi tour để biết rõ quãng đường bạn sẽ hoàn thành trong tour.
Địa hình đường trekking sẽ như thế nào, có bằng phẳng không?
Các ngọn núi đều chênh lệch rất lớn về độ cao, nên đường đi không hề bằng phẳng. Nó rất dốc, nhiều mỏm đá cao và lởm chởm. Hãy chuẩn bị tinh thần cho một chuyến đi qua địa hình như vậy. Chỉ có khu trại là được dựng ở vùng đất bằng phẳng.
Tôi có phải lội suối không?
Những đỉnh núi sau sẽ phải lội qua nhiều suối: • Pusilung • Putaleng • Pờ Ma Lung • Nhìu Cồ San • Ngũ Chỉ Sơn • Nam Kang Ho Tao. Các đỉnh khác vẫn có suối, nhưng bạn sẽ không phải vượt qua hoặc suối rất nhỏ. Bạn nên chuẩn bị một đôi dép tổ ong hoặc giầy chống nước tốt cho những đỉnh có nhiều suối
Tôi phải tự mang vác những gì
Porter sẽ mang toàn bộ đồ ăn và đồ dùng chung của đoàn. Bạn sẽ phải tự đeo balo cá nhân với quần áo, nước và đồ cá nhân của bạn. Nếu không tự tin về thể lực bạn hoàn toàn có thể liên hệ chúng tôi để thuê thêm porter vác đồ cho mình trong suốt quá trình đi. Giá porter rơi vào khoảng 300-400k/ngày tùy núi
Có vắt, muỗi hay côn trùng nguy hiểm gì không?
Muỗi có thể không có nhiều ở điểm nghỉ trên cao, nhưng vắt có thể xuất hiện dọc quãng đường đi, nhất là những tour phải băng qua nhiều rừng. Vắt không phải là loài nguy hiểm nhưng có thể khiến bạn hơi sợ hãi hoặc bực mình. Chúng tôi khuyên bạn nên nhét gấu quần của mình vào trong vớ và giày, dùng băng tay kín đáo để ngăn vắt. Nếu bạn không may bị vắt cắn, đừng hoảng loạn mà hãy bình tĩnh gỡ nó ra khỏi người bạn. Bạn sẽ chảy máu một lúc và tất cả chỉ có thế. Sát trùng và bịt vết thương lại bằng urgo, vết cắn sau đó sẽ chỉ còn một kỉ niệm đáng nhớ trên hành trình của bạn. Bạn cũng có thể cân nhắc dùng các loại xịt chống côn trùng để an tâm hơn.
Có nguy cơ gặp thú dữ trong chuyến đi không?
Bạn sẽ rất hiếm khi gặp thú dữ trong chuyến đi. Các porter cũng sẽ luôn đi trước và phát hiện nguy hiểm nếu có. Bạn có thể bắt gặp rắn, nhưng hãy lẳng lặng bước đi, không chơi đùa hay trêu chọc nó. Ở Việt Nam cũng có một số loài rắn độc nên bạn đừng thử làm gì ngoài việc thông báo cho hướng dẫn viên/porter. Ngoài ra thì hãy dùng gậy khua bụi rậm trước khi bước qua, đi thành nhóm để tạo tiếng động lớn, và để ý thật kỹ nơi bạn ngồi nghỉ,.. cũng là những cách để xua đuổi và tránh khỏi gặp rắn

Điều kiện ăn ở

Tôi sẽ ăn gì trong quá trình đi? Có cần mang theo đồ ăn không?
TravelUp! sẽ phục vụ đồ ăn với thực đơn đa dạng và đầy đủ cho suốt hành trình. Nếu bạn có bất kỳ chế độ ăn kiêng, dị ứng hay nhu cầu đặc biệt gì, vui lòng thông báo trước để chúng tôi chuẩn bị. Đối với khách ăn chay hoặc dị ứng gluten, chúng tôi có thể phục vụ bữa ăn tối một cách dễ dàng phù hợp của bạn. Tuy nhiên đối với các bữa nhẹ, bạn nên mang thêm đồ ăn riêng (như bánh quy, hạt quả hạch, thanh kẹo năng lượng, v.v.) để đảm bảo năng lượng khi cần trên đường đi và khi nghỉ giải lao.
Tôi sẽ ngủ đêm như thế nào trong hành trình?
Trong tất cả các tour leo núi của TravelUp!, bạn sẽ được cung cấp lều nệm, túi ngủ hoặc chăn đủ ấm khi nghỉ đêm. Hiện nay đa phần các ngọn núi đều đã có lán gỗ chắc chắn, kín gió và đầy đủ chăn gối do người dân tộc bản địa xây nên. Các phần này đều đã bao gồm trong gói tour mà bạn đăng ký. Các lán gỗ chỉ có phòng tập thể chứ không có phòng riêng. Một số ngọn núi còn hoang sơ như Ngũ Chỉ Sơn, Pờ Ma Lung, Pusilung,... sẽ chưa có lán nghỉ và chúng tôi sẽ có porter mang toàn bộ lều trại và túi ngủ. Để biết điều kiện ngủ của mỗi núi vui lòng xem trong lịch trình mỗi tour
Tôi có thể tắm hoặc đi vệ sinh ở khu cắm trại trên núi không?
Hãy xác định tâm lý ngay từ đầu rằng bạn sẽ phải ở "ít sạch" trong vòng 1-2 đêm, bởi hầu hết các điểm nghỉ đêm hiện nay (trừ Bạch Mộc Lương Tử và Putaleng) đều không có nơi để tắm Các núi đã có lán nghỉ đêm thường sẽ có khu vực vệ sinh riêng. Tuy nhiên với các núi chưa có lán, hãy tìm một nơi kín đáo, cách xa lán trại và nguồn nước để xử lý "tâm tư" của mình. Các bạn nên dùng các loại giấy phân hủy được để tránh gây ô nhiễm môi trường. Chúng tôi cũng khuyên nên mang gel rửa tay của riêng bạn (khuyến khích mang loại gel có nồng độ cồn e-ty-lic bằng hoặc hơn 70).
Làm sao tôi đi vệ sinh khi chưa đến khu cắm trại?
Nếu chưa đến khu cắm trại, bạn có thể đi vệ sinh ngay trong rừng ở một nơi kín đáo không ai thấy và phải cách xa nguồn nước. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu bạn sử dụng các loại giấy vệ sinh tự phân hủy. Xin vui lòng bỏ bất kỳ sản phẩm vệ sinh phụ nữ nào vào túi rác kể cả ở khu vực cắm trại.
Có sóng điện thoại/3G trong quá trình trekking không?
Thường mỗi núi vẫn có khu vực có thể bắt được sóng điện thoại/3G. Hãy hỏi chúng tôi thông tin trước khi đi nếu bạn có nhu cầu giữ liên lạc. Tuy nhiên chúng tôi luôn mong mọi người thực sự thả hồn vào thiên nhiên và chuyến đi, tách ra khỏi công việc hay mạng xã hội và bạn sẽ tận hưởng chuyến đi trọn vẹn nhất!
Có sạc được điện thoại, máy ảnh trên núi không?
Hầu hết các điểm nghỉ đều không có điện hoặc chỉ đủ điện để thắp sắng. Bạn nên mang nhiều pin và đảm bảo pin được sạc đầy trước chuyến đi. Ngoài ra, bạn có thể mang theo các thiết bị sạc dự phòng để có thể sạc pin khi nghỉ ngơi.
Tôi không muốn ngủ chung với người khác thì sao?
Dù là ngủ trong lều trại hay ngủ trong lán thì bạn sẽ vẫn ngủ chung với những người khác. Chúng tôi luôn xếp bạn ngủ chung với người cùng giới hoặc nhóm bạn bè của bạn. Trong trường hợp ngủ lều và bạn muốn có lều riêng, hãy liên hệ với Travel Up để chúng tôi sắp xếp cho bạn với chi phí phát sinh thuộc về bạn

Porter và Hướng dẫn viên

Porter là ai?
Porter - là những người bản xứ. Họ thông thạo địa hình, khí hậu thổ nhưỡng của cung trekking, đồng thời cũng là những người có sức khỏe rất tốt. Các porter sẽ làm nhiệm vụ dẫn đường, khuân vác đồ đạc chung của đoàn, đi đầu hoặc chốt đoàn theo sự chỉ dẫn của leader (HDV), nấu cơm và phụ giúp bạn trong quá trình trekking. Các porter thường thân thiện, dễ gần, dù không phải ai cũng giỏi giao tiếp bằng tiếng phổ thông. Thông thường bên cạnh HDV, nếu có điều gì cần giúp đỡ trong chuyến đi, bạn có thể hỏi các porter. Các porter làm công việc chân chính và để nuôi sống gia đình họ, và họ cũng có những câu chuyện riêng cực thú vị về lối sống và phong tục tập quán của dân tộc mình. Hãy tôn trọng họ và nếu bạn hài lòng với sự phục vụ của các porter, đừng ngần ngại trả thêm cho họ một chút tiền tips để hỗ trợ họ trong cuộc sống miền núi khó khăn (bạn có thể hỏi ý kiến leader trước về vấn đề này)
Có bao nhiêu porter mỗi tour?
Tùy vào độ khó của núi và số lượng người trong đoàn. Thông thường đoàn cứ khoảng 3-4 người sẽ có một porter.
Porter có mang vác đồ cho tôi không hay tôi phải tự mang
Các porter chỉ mang các đồ dùng chung của đoàn như đồ ăn, lều trại, túi ngủ,... Bạn hoàn toàn sẽ phải mang balo cá nhân của mình. Nếu dọc đường bạn đã quá sức và phải nhờ porter mang giúp đồ, nhớ cảm ơn và trả thêm một khoản tiền công cho sự vất vả của họ. Nếu không tự tin về thể lực bạn hoàn toàn có thể liên hệ trước với chúng tôi để thuê thêm porter vác đồ cho mình trong suốt quá trình đi. Giá porter rơi vào khoảng 300-400k/ngày tùy tour.
Hướng dẫn viên là ai và quyền hạn của họ là gì?
Hướng dẫn viên (HDV - hay Leader) là người dẫn đoàn và chăm sóc đoàn từ đầu tới cuối, cũng như chịu trách nhiệm về mọi vấn đề xảy ra trong suốt quá trình diễn ra tour. Các HDV của Travel Up đều là những người am hiểu về trekking miền Bắc và ít nhất 3 năm kinh nghiệm tham gia và dẫn đoàn trekking. Ngoài ra các leader đều vui tính, thân thiện và chụp ảnh đẹp nữa nhé 😉 HDV của Travel Up có quyền từ chối phục vụ, chấp nhận hoặc giữ lại bất cứ thành viên nào trong đoàn tham quan tại bất cứ thời điểm nào. Khách hàng phải làm theo hướng dẫn của HDV, tuân thủ các quy tắc về trekking. HDV có quyền, dựa trên kinh nghiệm và phán đoán của mình, hoãn hoặc thay đổi lịch trình tour bởi các yếu tố an toàn, điều kiện thời tiết, chính quyền địa phương,...
Có bao nhiêu HDV mỗi tour?
Với các tour dưới 20 người, Travel Up sẽ của 01 HDV kinh nghiệm đi kèm. Với các đoàn từ 20 người trở lên sẽ có từ 02 HDV để chăm sóc đoàn thật chu đáo
HDV và Porter có biết tiếng Anh không?
Các porter phần lớn không biết Tiếng Anh. Các HDV của Travel Up có thể giao tiếp tốt tiếng Anh ở mức căn bản. Với những yêu cầu cao hơn chúng tôi cũng có những HDV đủ khả năng đáp ứng

Chi phí và thanh toán

Chi phí tham gia tour như thế nào?
Chi phí tour thường bao gồm mọi dịch vụ từ đầu tới cuối trong một chuyến đi, bao gồm toàn bộ chi phí đi lại, ăn ở, vận chuyển đồ,.... Chi phí được niêm yết ở thông tin mỗi tour, là giá áp dụng cho tour ghép 10 người trở lên. Dưới 10 người, Travel Up sẽ áp dụng phụ thu tùy vào số lượng người tham gia (có tham khảo ý kiến thành viên). Trường hợp quý khách có yêu cầu riêng hoặc đoàn riêng, vui lòng liên hệ Travel Up qua email, tin nhắn hoặc hotline
Có cần đặt cọc khi tham gia tour không?
Bạn cần đặt cọc trước 1.000.000VND/người/tour. Booking của bạn được hoàn thành chỉ khi bạn đã gửi toàn bộ thông tin cá nhân và tiền đặt cọc cho chúng tôi
Thanh toán cho Travel Up như thế nào?
Thanh toán được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng chuyển khoản 1.000.000VND tiền đặt cọc cho chúng tôi và thanh toán số tiền còn lại bằng tiền mặt cho Hướng dẫn viên hoặc chuyển khoản cho Travel Up vào ngày đi. Thông tin chuyển khoản: Ghi rõ nội dung: Họ Tên – tour [ngày đi] VD: Harry Potter - Fansipan 02/09 > NH Vietcombank STK: 0541000284153 TÊN: ĐINH HOÀNG ĐỨC/chi nhánh Chương Dương > NH Agribank: STK: 7909205020452 TÊN: ĐINH HOÀNG ĐỨC/chi nhánh huyện Phù Yên
Ngoài chi phí tour được đăng, tôi có phải trả thêm những chi phí khác không?
Chi phí thanh toán tour KHÔNG bao gồm khách sạn ngoài chương trình, dịch vụ mua thêm như massage hoặc đồ ăn/uống mua tại điểm nghỉ trên núi, tiền xe ôm ra/vào các điểm trek (nếu có) và tiền tips cho nhân viên phục vụ.
Tôi không muốn hưởng một dịch vụ nào đó có trong tour thì có được bóc tách chi phí không?
Tour của Travel Up là tour trọn gói. Chúng tôi không hỗ trợ bóc tách chi phí từng dịch vụ, ngoại trừ tiền vé xe khách Sapa-Hà Nội (trong trường hợp quý khách tự di chuyển và ghép đoàn từ Sapa, tiền xe sẽ được trừ theo giá thị trường)

Chuẩn bị đồ

Travel Up đã chuẩn bị những gì cho tour trekking?
Những đồ Travel Up đã chuẩn bị cho bạn gồm có: - Găng tay trekking - Áo mưa nilon theo bộ - Đồ sơ cứu - Đồ ăn nhẹ (Oreo, lương khô...) - Nước uống - Lều trại, túi ngủ
Tôi sẽ phải chuẩn bị những gì?
Bạn chỉ cần chuẩn bị đồ cá nhân, như Quần áo, Balo, Giầy dép, phụ kiện, đồ vệ sinh, đồ điện tử, miếng dán nhiệt giữ ấm, thuốc men cá nhân,... Vui lòng tham khảo cách chuẩn bị đồ trong phần "Hành trang" ở dưới mỗi tour
Tôi nên mặc quần áo như thế nào?
Lựa chọn quần áo thoáng mát, dễ vận động khi đi trekking. Vui lòng tham khảo cách chuẩn bị quần áo trong phần "Hành trang" ở dưới mỗi tour.
Tôi nên chuẩn bị Balo như thế nào?
Vui lòng tham khảo cách chuẩn bị balo trong phần "Hành trang" ở dưới mỗi tour.
Tôi nên mang loại giầy/dép thế nào trong quá trình trekking
Vui lòng tham khảo cách chuẩn bị giầy trong phần "Hành trang" ở dưới mỗi tour.
Tôi có thể gửi lại hành lý ở văn phòng không? Và chúng sẽ được lưu giữ ở đâu?
Bạn có thể gửi lại hành lý ở văn phòng của chúng tôi. Tất cả hành lý mà bạn để lại sẽ được cất giữ an toàn ở phòng giữ đồ tại văn phòng của TravelUp! Những đồ có giá trị sẽ được cất riêng.
Tôi có cần gậy trekking không?
Nếu bạn thường đi trek với cây gậy quen dùng, bạn nên mang nó theo. Chúng tôi có sẵn một số gậy nhưng không đảm bảo luôn có sẵn.
Tôi nên xếp đồ vào balo như thế nào?
Hướng dẫn pack đồ vào balo + Tất cả các đồ dùng nên phân thành từng nhóm, và bọc kỹ trong túi nilon trước khi cho vào balo. Như vậy dù có mưa cỡ nào cũng không lo bị ướt đồ + Xếp đồ vào balo theo thứ tự: Đồ nào dùng thường xuyên khi trekking thì để lên trên. Đồ nào ít dùng hoặc lên đến điểm nghỉ mới cần bỏ ra dùng thì nhét xuống dưới + Đồ dùng quan trọng nên có túi nhỏ để mang theo người (mà tốt nhất là quan trọng thì không nên mang theo đi trekking)
Tôi có thể mua được gì ở điểm bắt đầu trek?
Bạn sẽ chỉ mua được dép tổ ong, đèn pin và ít bánh kẹo. Giày đi trek, thuốc men đặc biệt, pin dự phòng, ba lô cỡ vừa là những thứ bạn không thể mua được ở đây. Xin vui lòng đừng chờ đến điểm trek rồi mới chuẩn bị mua đồ đi thám hiểm.

Tìm hiểu về Travel Up

Travel Up có gì khác biệt?
TravelUp! là những người biến đam mê thành sản phẩm, để chia sẻ cái đẹp ngút ngàn của núi non đến với thật nhiều hơn những tâm hồn rộng mở. Đối với chúng tôi, các bạn còn hơn cả khách hàng - mà là những người bạn cùng chia sẻ cảm xúc và những câu chuyện. Vậy nên đi cùng Travel Up về cũng không có cảm giác là đã đi tour đâu ^^
Cộng đồng đánh giá về Travel Up như thế nào?
TravelUp! cực kỳ chú trọng vào trải nghiệm khách hàng nên chúng tôi tự hào luôn được đánh giá cao về tổ chức và đội ngũ leader. Các bạn có thể tìm thấy thông tin đánh giá của khách hàng đã đi tour trên fanpage của Travel Up Link đánh giá: https://bit.ly/2A9lpzQ
Travel Up cung cấp những dịch vụ gì?
Hiện tại TravelUP! cung cấp 2 sản phẩm chính là tour Trekking và tour Motorbike Tây Bắc. Ngoài ra chúng tôi cũng hỗ trợ đặt vé xe Hà Nội - Sapa và cung cấp thông tin du lịch tại Sapa. Hãy theo dõi Travel Up để biết thêm thông tin về các sản phẩm dịch vụ mới sắp được "lên sàn" nhé!

Quay Phim/Chụp hình

Tôi nên mang loại máy ảnh nào cho chuyến đi?
Bạn nên mang máy ảnh, bất kỳ loại nào cho dù bạn không phải nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để không lỡ mất các khoảnh khắc đáng nhớ trong chuyến đi, tiêu chí là càng gọn nhẹ càng tốt, mà vừa gọn vừa chất thì càng hay. Trong tour leo núi, xin lưu ý là máy ảnh nên đi kèm túi chống nước đề phòng trời mưa. Nếu bạn có máy ảnh lớn, lens dài, thì bạn có thể chuẩn bị hộp đựng máy ảnh riêng để chống nước.
Tôi có thể mang drone (flycam) không?
Bạn hoàn toàn có thể mang theo drone, tuy nhiên nên tham khảo ý kiến của chúng tôi trước khi quyết định. Bởi có những núi có địa hình không thích hợp để bay, hoặc nằm trong khu vực biên giới/quân sự gây rủi ro lớn. Việc mang vác nặng cũng có thể là một yếu tố cân nhắc, và nếu mang theo drone bạn nên có porter hỗ trợ vác đồ. Travel Up không chịu trách nhiệm trước bất kỳ mất mát, hư hỏng nào về thiết bị hay trách nhiệm pháp lý gây ra bởi việc sử dụng drone của bạn
Travel Up có chính sách ưu đãi gì đối với nhiếp ảnh gia/nhà làm phim không?
Chúng tôi luôn có những ưu đãi đối với những người làm hình ảnh chuyên nghiệp, mong muốn ghi lại và giới thiệu vẻ đẹp của rừng trời Tây Bắc. Liên hệ Travel Up để biết thêm chi tiết.
Travel Up có sử dụng hình ảnh của tôi không?
Khi tham gia vào tour của Travel Up, bạn cần ký xác nhận rằng bản quyền mọi hình ảnh trong chuyến đi thuộc về bạn, tuy nhiên bạn đồng ý cho Travel Up sử dụng những hình ảnh/video đó vào mục đích TRUYỀN THÔNG và QUẢNG CÁO. Bạn hoàn toàn có thể ghi dấu ấn cá nhân lên ảnh bằng watermark. Điều Travel Up muốn là giới thiệu những hình ảnh đẹp đến với mọi người.
Bạn có những lời khuyên nào khác về vấn đề nhiếp ảnh cho chuyến đi này không?
Xin vui lòng kiểm tra để đảm bảo bạn mang đầy đủ các thiết bị và phụ kiện cần thiết, dư dả bộ nhớ và thẻ nhớ để chụp hình, quay phim (đặc biệt video chiếm khá nhiều bộ nhớ), đầy đủ pin dự phòng và được sạc đầy trước khi đi. Nếu bạn mong muốn chụp astrography cũng nên theo dõi kỹ chu kỳ trăng, thời tiết và hỏi trước Travel Up về độ khả dĩ của mỗi núi

Phương tiện di chuyển

Các tour di chuyển bằng phương tiện gì?
Tour di chuyển đến các điểm trung chuyển như Sapa, Điện Biên, Hà Giang bằng xe khách giường nằm chất lượng cao. Một số tour như Tà Xùa, Tà Chì Nhù, Pusilung sẽ di chuyển bằng xe limousine 16 chỗ hoặc 29 chỗ Từ điểm trung chuyển tới các điểm trekking sẽ di chuyển bằng xe limousine 16 chỗ hoặc 29 chỗ
Có thể đón tôi tại Sân Bay không?
Travel Up có hỗ trợ đón sân bay với hầu hết các tour. Vui lòng liên hệ chúng tôi khi đặt tour để lịch trình diễn ra suôn sẻ
Tôi có thể tự di chuyển không theo lịch trình tour không?
Bạn có thể tự di chuyển tới điểm trekking hoặc tới các điểm trung chuyển để tham gia cùng đoàn. Tuy nhiên Travel Up sẽ chỉ bóc tách chi phí vé xe khách, vốn đã nằm trong gói tour, theo giá thị trường mà không tách biệt dịch vụ nào khác. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về an toàn của bạn trong quá trình tự di chuyển.
Hành trình kết thúc vào lúc mấy giờ?
Tùy vào từng tour mà thời điểm kết thúc hành trình là khác nhau. Vui lòng tham khảo chi tiết trong lịch trình từng tour
Nếu tôi đến Sapa trước, Travel Up có phòng nghỉ không?
Travel Up không cung cấp dịch vụ phòng nghỉ nhưng có thể đưa ra gợi ý, tư vấn phù hợp với nhu cầu của các bạn, cũng như cung cấp thông tin về các điểm du lịch. Đừng ngại mà hỏi Travel Up về bất kỳ thông tin gì bạn cần thắc mắc nhé! Travel Up không chịu trách nhiệm về dịch vụ của các phòng nghỉ hay điểm vui chơi

Chính sách ưu đãi