CHÍNH SÁCH HOÀN – HỦY TOUR
-
1. Điều kiện khởi hành
- Tour khởi hành khi có đủ tối thiểu 10 khách. Mỗi đoàn tối đa 12 khách.
- Xác nhận khởi hành được thông báo vào thứ Hai đầu tuần của tuần diễn ra tour.
- Trường hợp dưới 10 khách, đoàn có thể chọn một trong hai: đồng ý phụ thu theo số khách thực tế để tour vẫn đi, hoặc hủy tour. Nếu hủy vì không đủ người, khách được hoàn 100% số tiền đã thanh toán, hoặc chuyển sang tour khác cùng ngày (nếu có).
2. Quy định thanh toán
- Chỗ chỉ được giữ khi khách đã đặt cọc 1.000.000đ/khách.
- Khách thanh toán đủ 100% giá tour trước ngày khởi hành ít nhất 05 ngày.
- Nếu chưa thanh toán đủ trước mốc 05 ngày, Travel Up sẽ liên hệ nhắc khách. Nếu khách vẫn không thanh toán, chỗ được xem là khách tự hủy và áp dụng mức hoàn ở mục 3.
3. Mức hoàn tiền khi khách hủy tour
Thời điểm hủy (so với ngày khởi hành) Mức hoàn Trước 05 ngày trở lên 100% số tiền đã thanh toán Trước 03–04 ngày 50% số tiền đã thanh toán Trong vòng 02 ngày Không hoàn (mất 100% chi phí tour hoặc tiền cọc) - Tour không khởi hành do không đủ số lượng khách: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Khách hủy vì lý do chính đáng: Travel Up sẽ xem xét từng trường hợp và có thể hoàn 100%.
4. Trường hợp bất khả kháng
- Áp dụng khi tour buộc phải hủy trong vòng 24 giờ trước khởi hành, hoặc trong lúc tour đang diễn ra, do thiên tai, dịch bệnh, chính trị…
- Khách được hoàn lại số tiền còn lại, sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý và phí dịch vụ 20% giá tour.
5. Cam kết chung
- Việc đăng ký tour đồng nghĩa với việc khách đã đọc và đồng ý các điều khoản về rủi ro, miễn trừ trách nhiệm, sử dụng hình ảnh và quyền hạn của Hướng dẫn viên theo quy định của Travel Up.
- Bản Cam Kết Chung sẽ được gửi và ký vào đầu chuyến đi.
